Bedrijf/Opdrachtgever:
Amareka Voetverzorging, Marja van Duijvenvoorde
Opdracht:
Op 1 januari 2010 heeft Marja van Duijvenvoorde pedicuresalon Amareka opgestart. Marja was op dat moment halverwege haar opleiding tot pedicure. Naast de salon, krijgt Marja een deel van inkomen uit een uitkering. Deze zal binnenkort stoppen, en dan is Marja volledig aangewezen op de inkomsten uit de salon. Marja is van plan om fulltime te werken. Gezien een klant ongeveer om de zes weken een behandeling ondergaat, zal ze ongeveer 240 ( vaste) klanten moeten hebben. Op dit moment zijn dat er tussen de 20 en de 40. Dit betekent dat ze, het liefst in korte tijd, nog veel klanten zou moeten werven.
Het was mijn opdracht om uit te zoeken op wat voor een manier de klanten het best geworven kunnen worden. Ofwel: ik moest ervoor zorgen dat Marja meer klanten krijgt. Daarvoor heb ik uitgezocht wat haar doelgroep is, hoe die het beste benaderd kan worden en welk kostenplaatje eraan hangt.
Verloop van de opdracht:
De opdracht verliep gladjes: ik heb haar bedrijfsplan bestudeerd, contact gelegd met andere ondernemers met dezelfde doelgroep en gevraagd op wat voor een manier die hun klanten destijds geworven hebben. Aan de hand van het bedrijfsplan heb ik een korte probleemstelling geschreven:
“Probleemstelling:
Als ik, voordat ik begin met analyseren, kijk naar het bedrijfsplan van Amareka, dan denk ik dat er op meerdere punten een verbetering kan plaatsvinden.
Er moeten slechts een of twee voornaamste doelgroepen zijn en hun wensen moeten duidelijk zijn. Op het moment heeft Amareka veel verschillende doelgroepen, waardoor het moeilijk wordt om het een doelgroep naar de zin te maken.
De wervingskanalen kunnen beter benut worden: het plan ligt er ( in de meeste gevallen) wel, maar ze worden niet consequent uitgevoerd.”
Deel uit de probleemstelling van wervingsanalyse van Amareka
Ik heb vervolgens die wervingskanalen uitgeschreven, de voor- en nadelen ernaast gezet en gekeken hoeveel het kost. Daarnaast heb ik zelf nog een wervingskanaal bedacht en die volledig omschreven. Aan het einde van de analyse zette ik de conclusie met een soort wervingsplan. Het contact met de eigenaresse van Amareka Voetverzorging liep goed: ze stond meteen klaar als ik een vraag had en vond mijn analyse ( in haar eigen woorden): “ Net een draaiboek, prachtig verhaal, chapeau!”
Ontwikkelde competenties:
innovativiteit, visie, oordeelsvorming, overtuigingskracht, kwaliteitsgerichtheid
